衛(wèi)生部計劃從今年開始在國內(nèi)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動?；顒映醪皆O(shè)計用3年時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展。根據(jù)國家衛(wèi)生部在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我市將在全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“三好一滿意” 活動，重點是要求各醫(yī)療機構(gòu)從七個方面著手改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　一是普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)。

　　在所有三級甲等醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，力爭到年底，城市轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達到20%，本市患者復(fù)診預(yù)約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%。

　　二是優(yōu)化急診環(huán)境和流程。

　　以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點，落實便民、利民措施。通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行 “先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

　　三是廣泛開展便民門診服務(wù)。

　　有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間;鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

　　四是推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

　　五是完善同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)機制。

　　在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

　　六是深入開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動。

　　逐步完善**服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合國內(nèi)國情的**服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。

　　七是繼續(xù)健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　醫(yī)院黨委緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境和患者滿意、社會滿意、黨委政府滿意”“三優(yōu)三滿意”的目標(biāo)要求，突出抓好三個方面工作，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。